📦 Verzendinformatie
Bij Schoenen Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestelling.
Verzendopties:
- Standaardverzending (€12,95)
- Verzending via DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis Verzending
- Bij bestellingen boven €50
- Verzending via EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Orderverwerking:
- Orderverwerkingstijd: 1-2 werkdagen
- Verzending vanaf ons magazijn in Kerkrade
- Track & trace informatie wordt per e-mail verzonden
🔄 Retourneren & Omruilen
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourproces is eenvoudig en klantvriendelijk.
Retourvoorwaarden:
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en met alle labels en verpakking
- Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na goedkeuring worden verzonden
- Originele aankoopbon of bevestigingsmail moet worden meegestuurd
⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd:
- Schoenverzorgingsproducten – vanwege hygiënische redenen
- Producten waarvan de veiligheidsverzegeling is verbroken
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Producten die tekenen van gebruik vertonen
Retourproces in 4 eenvoudige stappen:
- Retouraanvraag indienen – Stuur een e-mail naar ons retourteam met onderstaand sjabloon
- Retourgoedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies
- Product verzenden – Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons adres
- Verwerking – Na ontvangst verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen
💳 Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van uw retour:
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
- Terugbetalingsmethode: Terugbetaling naar uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Zichtbaar op rekening: Binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
- Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij producten met fabricagefouten
🔄 Omruilen
Wilt u een product omruilen?
- Kies een nieuw product uit onze collectie:
- Boots, Bruidsschoenen, Dames, Enkellaarsjes, Heren, Laarzen, Schoenen, Sneakers
- Vermeld dit duidelijk in uw retouraanvraag
- Bij prijsverschil ontvangt u een restitutie of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen
📧 Retoursjabloon
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
Beste Schoenen Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Product(en) voor retour: [Vul productnaam en maat in]
Reden voor retour: [Bijvoorbeeld: verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]
Bijgevoegd: Foto’s van het product (indien van toepassing)
Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Telefoon: [Uw telefoonnummer]
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
📞 Contact & Retouradres
Retouradres:
Schoenen Winkel Retourafdeling
785 Pastoor Spiertsstraat
Kerkrade, NL 6467CP
E-mail: [email protected]
Verwerkingstijd retouren: 5-7 werkdagen na ontvangst
We hopen dat u tevreden zult zijn met uw aankoop bij Schoenen Winkel. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.
Laatst bijgewerkt: December 2023