Bij Schoenen Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan we klaar om u te helpen met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Belangrijke informatie: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongedragen en met alle labels en verpakking
  • Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retourverzoek worden verzonden
  • De originele aankoopbon of bevestigingsmail moet worden meegestuurd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Op basis van onze productcategorieën kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Schoenverzorgingsproducten – vanwege hygiënische redenen
  • Producten waarvan de veiligheidsverzegeling is verbroken
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • Producten die tekenen van gebruik vertonen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Retouraanvraag indienen – Stuur een e-mail naar ons retourteam met onderstaand sjabloon
  2. Retourgoedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies
  3. Product verzenden – Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar ons adres
  4. Verwerking – Na ontvangst verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Schoenen Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Product(en) voor retour: [Vul productnaam en maat in]

Reden voor retour: [Bijvoorbeeld: verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Bijgevoegd: Foto’s van het product (indien van toepassing)

Mijn contactgegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Telefoon: [Uw telefoonnummer]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling naar uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Zichtbaar op rekening: Binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank

Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij producten met fabricagefouten.

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

  • Kies een nieuw product uit onze collectie (Boots, Bruidsschoenen, Dames, Enkellaarsjes, Heren, Laarzen, Schoenen of Sneakers)
  • Vermeld dit duidelijk in uw retouraanvraag
  • Bij prijsverschil ontvangt u een restitutie of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen

Retouradres & Contact

Retouradres:
Schoenen Winkel
Retourafdeling
785 Pastoor Spiertsstraat
Kerkrade, NL 6467CP

E-mail: [email protected]

Verwerkingstijd retouren: 5-7 werkdagen na ontvangst

We hopen dat u tevreden zult zijn met uw aankoop bij Schoenen Winkel. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

Laatst bijgewerkt: December 2023